Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Promecánica recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la nueva Ley de Protección de Datos Personales 2025 de Chile.

1. Responsable del Tratamiento

De conformidad con la legislación vigente, el responsable del tratamiento de datos personales es:

• Razón Social: [NOMBRE DE LA EMPRESA]
• RUT: [RUT DE LA EMPRESA]
• Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]
• Correo Electrónico: soporte@promecanicaservicios.com
• Representante Legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE]

Nota: Los datos específicos deben ser completados por la empresa titular de Promecánica.

Como responsable del tratamiento, Promecánica determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales y es responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable.

2. Categorías de Datos Personales Recopilados

Promecánica recopila las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos de Identificación y Contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• RUT o identificación tributaria
• Nombre de la empresa o taller
• Teléfono de contacto
• Dirección postal (cuando sea necesario para facturación)

2.2. Datos de Cuenta y Autenticación:

• Nombre de usuario
• Contraseña (encriptada, no almacenada en texto plano)
• Tokens de sesión
• Historial de accesos

2.3. Datos de Uso y Técnicos:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Navegador web utilizado
• Registros de actividad en el sistema
• Fecha y hora de acceso
• Páginas visitadas y funcionalidades utilizadas
• Datos de geolocalización aproximada (basada en IP)

2.4. Datos de Facturación y Pagos:

• Información necesaria para la emisión de facturas y comprobantes de pago
• Datos tributarios (RUT, razón social, giro, dirección)
• Historial de transacciones (ID de transacción, monto, fecha, estado)
• Importante: Promecánica NO almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados exclusivamente por Transbank.

2.5. Datos de Negocio del Usuario:

• Información de clientes gestionados por el usuario (nombres, RUT, contactos, direcciones)
• Información de vehículos (placas, marcas, modelos, años)
• Órdenes de trabajo y presupuestos
• Inventario y productos
• Cualquier otro dato que el usuario ingrese en el sistema para gestionar su negocio

Nota importante: El usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios cuando ingrese datos personales de terceros (clientes, empleados, etc.) en el sistema, conforme a la legislación vigente.

2.6. Datos de Comunicación:

• Mensajes y consultas enviadas al soporte técnico
• Respuestas a encuestas de satisfacción (si aplica)
• Preferencias de comunicación

2.7. Datos de Consentimiento:

• Consentimiento para el tratamiento de datos personales
• Consentimiento para cookies y tecnologías similares
• Fecha y hora del consentimiento
• Dirección IP desde la cual se otorgó el consentimiento
• Preferencias de cookies (esenciales, analíticas, marketing)

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades Principales (Necesarias para el Servicio):

• Prestación del servicio: Proporcionar y mantener el servicio de gestión de taller mecánico, incluyendo todas sus funcionalidades.
• Gestión de cuenta: Crear, administrar y mantener la cuenta del usuario en el sistema.
• Autenticación y seguridad: Verificar la identidad del usuario, prevenir accesos no autorizados y proteger la seguridad del sistema.
• Facturación y pagos: Gestionar suscripciones, procesar pagos a través de Transbank, emitir documentos tributarios y mantener registros de transacciones.
• Cumplimiento contractual: Cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de servicios y los Términos y Condiciones.

3.2. Finalidades Legales y Regulatorias:

• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo normativas tributarias, laborales y de protección de datos.
• Respuesta a requerimientos: Responder a requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.
• Prevención de fraudes: Detectar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.

3.3. Finalidades de Mejora y Análisis:

• Mejora del servicio: Analizar el uso del sistema para identificar problemas, mejorar funcionalidades y desarrollar nuevas características.
• Análisis estadístico: Realizar análisis agregados y anonimizados sobre el uso del servicio (sin identificar usuarios individuales).
• Optimización técnica: Optimizar el rendimiento, la seguridad y la disponibilidad del servicio.

3.4. Finalidades de Comunicación:

• Soporte técnico: Proporcionar asistencia técnica y responder a consultas del usuario.
• Comunicaciones del servicio: Enviar notificaciones importantes sobre el servicio, cambios en términos, actualizaciones de seguridad, etc.
• Marketing (con consentimiento): Enviar información sobre nuevos productos, funcionalidades, promociones o contenido relevante, solo si el usuario ha dado su consentimiento expreso.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes bases legales conforme a la legislación chilena:

• Consentimiento del interesado: Para el tratamiento de datos personales que requieren consentimiento expreso, como cookies no esenciales y comunicaciones de marketing.
• Ejecución de contrato: Para el tratamiento necesario para la prestación del servicio y el cumplimiento del contrato de servicios suscrito con el usuario.
• Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, como la emisión de documentos tributarios y la conservación de registros.
• Interés legítimo: Para finalidades como la mejora del servicio, análisis estadísticos, prevención de fraudes y seguridad del sistema, siempre que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del usuario.
• Protección de intereses vitales: En casos excepcionales, para proteger intereses vitales del usuario o de terceros.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Consentimiento y su Gestión

5.1. Obtención del Consentimiento:

• El consentimiento se obtiene de manera expresa, informada, específica e inequívoca antes del inicio del tratamiento de datos personales.
• El usuario otorga su consentimiento mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad al registrarse en el servicio.
• Para cookies no esenciales, el consentimiento se gestiona a través del sistema de preferencias de cookies disponible en la plataforma.

5.2. Registro del Consentimiento:

• Promecánica registra todos los consentimientos otorgados, incluyendo la fecha, hora, dirección IP y preferencias específicas.
• Estos registros se mantienen durante el período de tratamiento de los datos y según los plazos legales aplicables.

5.3. Retiro del Consentimiento:

• El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
• El retiro del consentimiento puede resultar en la imposibilidad de continuar utilizando ciertas funcionalidades del servicio que requieren el tratamiento de datos personales.
• Para retirar el consentimiento, el usuario debe contactar a Promecánica a través de los canales oficiales de soporte.

5.4. Consentimiento para Datos de Terceros:

• Cuando el usuario ingresa datos personales de terceros (clientes, empleados, etc.) en el sistema, el usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios conforme a la legislación vigente.
• Promecánica actúa como encargado del tratamiento respecto de estos datos, procesándolos según las instrucciones del usuario.

6. Datos de Pagos y Transbank

6.1. Procesador de Pagos:

• Promecánica utiliza Transbank como proveedor exclusivo de servicios de procesamiento de pagos para tarjetas de crédito y débito.
• Transbank actúa como encargado del tratamiento para el procesamiento de datos de pago.

6.2. Seguridad de Datos Financieros:

• Datos NO almacenados: Promecánica NO almacena, procesa ni tiene acceso directo a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito (números completos de tarjeta, códigos CVV, etc.).
• Manejo exclusivo: Estos datos son manejados exclusivamente por Transbank a través de su infraestructura segura.
• Estándares PCI DSS: Transbank cumple con los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) nivel 1, el más alto estándar de seguridad para el procesamiento de pagos.

6.3. Datos de Transacción Almacenados:

• Promecánica almacena únicamente información de referencia de transacciones necesaria para:
• Identificación de la transacción (ID de transacción)
• Monto y moneda
• Fecha y hora
• Estado de la transacción (aprobada, rechazada, pendiente)
• Método de pago utilizado (tipo de tarjeta, sin números completos)
• Esta información se utiliza exclusivamente para fines de facturación, soporte al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

6.4. Encriptación y Seguridad:

• Todas las comunicaciones con Transbank se realizan a través de conexiones seguras (HTTPS/TLS) con encriptación de extremo a extremo.
• Los datos de transacción almacenados por Promecánica están protegidos mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.

6.5. Transferencias a Entidades Financieras:

• Transbank puede compartir información de transacciones con las entidades financieras emisoras de las tarjetas según las regulaciones aplicables y los términos y condiciones de las entidades financieras.
• Estas transferencias se realizan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad.

7. Derechos del Usuario

Conforme a la Ley 19.628 y la nueva Ley de Protección de Datos Personales 2025, el usuario tiene los siguientes derechos:

7.1. Derecho de Acceso:

• El usuario tiene derecho a conocer qué datos personales tiene Promecánica sobre él y cómo se están utilizando.
• Puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

7.2. Derecho de Rectificación:

• El usuario puede solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Puede actualizar sus datos directamente desde su panel de usuario cuando sea posible.

7.3. Derecho de Cancelación (Derecho al Olvido):

• El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
• Ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados
• Retire su consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento
• Se oponga al tratamiento y no prevalezcan motivos legítimos
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente
• Este derecho está sujeto a limitaciones legales, como la obligación de conservar ciertos datos por períodos establecidos por ley.

7.4. Derecho de Oposición:

• El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando el tratamiento se base en interés legítimo o en una misión de interés público.
• Promecánica dejará de tratar los datos, salvo que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre los intereses del usuario.

7.5. Derecho de Portabilidad:

• El usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Puede solicitar la transferencia directa de sus datos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
• Este derecho aplica a los datos proporcionados por el usuario y tratados de forma automatizada basándose en consentimiento o en la ejecución de un contrato.

7.6. Derecho a Limitar el Tratamiento:

• El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos, como cuando impugne la exactitud de los datos o se oponga al tratamiento.

7.7. Derecho a Retirar el Consentimiento:

• El usuario puede retirar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7.8. Ejercicio de Derechos:

• Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe contactar a Promecánica a través de:
• Correo electrónico: soporte@promecanicaservicios.com
• Canales oficiales de soporte indicados en la plataforma
• Promecánica responderá a las solicitudes dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por otros 15 días en casos justificados, notificando al usuario sobre la prórroga.
• El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso se podrá cobrar un costo razonable o rechazar la solicitud.
• Promecánica puede solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario antes de procesar la solicitud.

7.9. Derecho a Presentar Reclamos:

• Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante:
• Promecánica a través de los canales de contacto oficiales
• La Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (cuando esté operativa)
• Los tribunales competentes

8. Medidas de Seguridad

Promecánica implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación:

8.1. Medidas Técnicas:

• Encriptación: Datos encriptados tanto en tránsito (HTTPS/TLS) como en reposo, utilizando algoritmos y estándares de la industria.
• Autenticación segura: Sistema de autenticación robusto con contraseñas encriptadas mediante algoritmos seguros (bcrypt) y tokens de sesión.
• Aislamiento de datos: Cada cliente tiene su propia base de datos aislada, garantizando la separación de información entre diferentes usuarios.
• Control de acceso: Sistema de permisos y roles que limita el acceso a datos personales solo al personal autorizado y según sea necesario para sus funciones.
• Respaldos: Respaldos periódicos y automatizados de los datos, almacenados de forma segura y con capacidad de recuperación.
• Monitoreo y detección: Sistemas de monitoreo continuo para detectar y prevenir accesos no autorizados, actividades sospechosas o brechas de seguridad.
• Actualizaciones de seguridad: Aplicación regular de actualizaciones de seguridad, parches y correcciones para proteger el sistema contra vulnerabilidades conocidas.
• Firewalls y protección perimetral: Implementación de firewalls y otras medidas de protección de red.

8.2. Medidas Organizativas:

• Políticas de seguridad: Políticas y procedimientos internos para el manejo seguro de datos personales.
• Capacitación del personal: Capacitación regular del personal sobre protección de datos personales y seguridad de la información.
• Controles de acceso: Limitación del acceso a datos personales solo al personal que lo necesita para realizar sus funciones laborales.
• Acuerdos de confidencialidad: Todos los empleados y colaboradores firman acuerdos de confidencialidad.
• Auditorías: Revisiones periódicas de las medidas de seguridad y del cumplimiento de las políticas.

8.3. Notificación de Brechas de Seguridad:

• En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar los datos personales del usuario, Promecánica:
• Notificará a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección de la brecha, cuando sea factible.
• Notificará a la autoridad competente (Agencia de Protección de Datos Personales) dentro del plazo establecido por la ley.
• Proporcionará información clara sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas tomadas o propuestas para abordar la brecha.

8.4. Limitaciones:

• Aunque Promecánica implementa medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente seguro. El usuario acepta que utiliza el servicio bajo su propio riesgo y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

9. Transferencias y Compartir Datos

9.1. Principio General:

• Promecánica NO vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales, salvo con el consentimiento expreso del usuario o cuando sea requerido por ley.

9.2. Encargados del Tratamiento:

Promecánica puede compartir datos personales con los siguientes encargados del tratamiento, que procesan los datos según las instrucciones de Promecánica y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• Transbank: Para el procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito. Transbank cumple con estándares PCI DSS nivel 1.
• Proveedores de servicios en la nube: Para el alojamiento y almacenamiento de datos, siempre bajo acuerdos que garantizan niveles adecuados de seguridad.
• Proveedores de servicios técnicos: Para el mantenimiento, soporte técnico y mejora del servicio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores de servicios de comunicación: Para el envío de correos electrónicos y notificaciones, cuando sea necesario.

9.3. Transferencias Internacionales:

• Los datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados dentro o fuera de Chile.
• Cuando se realicen transferencias internacionales, Promecánica garantizará que:
• Se realicen solo a países que proporcionen un nivel adecuado de protección de datos personales, o
• Se implementen salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, certificaciones o códigos de conducta aprobados.
• El usuario será informado sobre las transferencias internacionales significativas cuando sea requerido por la ley.

9.4. Obligaciones Legales:

• Promecánica puede compartir datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• También puede compartir datos cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Promecánica, sus usuarios o terceros.

9.5. Transferencias en Caso de Fusión o Adquisición:

• En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos a la entidad resultante, siempre notificando previamente a los usuarios cuando sea requerido por la ley.

10. Plazos de Conservación de Datos

Los datos personales se conservan durante los siguientes plazos:

• Datos de cuenta activa: Mientras el usuario mantenga una cuenta activa en Promecánica y durante 30 días después de la cancelación, para permitir la exportación de datos.
• Datos después de cancelación: Después de 30 días de la cancelación, los datos pueden ser eliminados permanentemente, salvo que deban conservarse por obligaciones legales.
• Datos tributarios: Los documentos tributarios y datos relacionados se conservan durante al menos 4 años, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Datos de transacciones: Los datos de transacciones financieras se conservan durante los plazos requeridos por la legislación aplicable y las políticas de Transbank.
• Datos de consentimiento: Los registros de consentimiento se conservan durante el período de tratamiento de los datos y según los plazos legales aplicables.
• Datos para cumplimiento legal: Ciertos datos pueden conservarse por períodos más largos cuando sea requerido por obligaciones legales, regulatorias o para la resolución de disputas.
• Datos anonimizados: Los datos pueden ser anonimizados y conservados indefinidamente para fines estadísticos o de mejora del servicio, sin posibilidad de identificación de usuarios individuales.

Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos personales serán eliminados de forma segura e irreversible, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Promecánica utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sistema y personalizar el contenido.

11.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web recuerde acciones y preferencias del usuario durante un período de tiempo.

11.2. Tipos de Cookies Utilizadas:

Cookies Esenciales (Obligatorias):

• Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y no se pueden desactivar.
• Incluyen funciones como mantener la sesión del usuario activa, recordar preferencias de seguridad y autenticación.
• No requieren consentimiento explícito, ya que son estrictamente necesarias para la prestación del servicio.

Cookies Analíticas (Opcionales):

• Estas cookies ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web.
• Proporcionan información sobre las áreas visitadas, el tiempo de permanencia y cualquier problema encontrado.
• Esta información se utiliza para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.
• Requieren consentimiento explícito del usuario.

Cookies de Marketing (Opcionales):

• Estas cookies se utilizan para hacer un seguimiento de los visitantes y mostrar contenido relevante.
• Pueden utilizarse para personalizar anuncios y medir la efectividad de campañas.
• Requieren consentimiento explícito del usuario.

11.3. Gestión de Cookies:

• El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del sistema de preferencias de cookies disponible en la plataforma.
• El usuario puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales.
• Las preferencias de cookies se guardan y se respetan en visitas futuras.
• El usuario puede revocar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento.

11.4. Cookies de Terceros:

• Promecánica puede utilizar servicios de terceros que colocan cookies en el dispositivo del usuario.
• Estos servicios están sujetos a las políticas de privacidad de los respectivos terceros.
• Promecánica no tiene control sobre las cookies de terceros y recomienda revisar las políticas de privacidad de estos servicios.

11.5. Configuración del Navegador:

• El usuario también puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador web.
• Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

12. Protección de Menores

Promecánica no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

• Si un padre o tutor legal tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente.
• Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.
• Los usuarios deben tener al menos 18 años o contar con la autorización de sus padres o tutores legales para utilizar el servicio.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Promecánica puede modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, el servicio, la legislación aplicable o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

• Notificación de cambios: Los cambios sustanciales en esta política serán notificados a los usuarios por correo electrónico y mediante avisos en la plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.
• Cambios menores: Los cambios menores, correcciones o aclaraciones pueden realizarse sin notificación previa, pero se publicarán en esta página con la fecha de actualización.
• Versión vigente: La versión vigente de esta política siempre estará disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.
• Continuidad del uso: El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de la nueva política, salvo que el usuario cancele su cuenta.
• Derecho a cancelar: Si el usuario no está de acuerdo con los cambios sustanciales, tiene derecho a cancelar su cuenta dentro de los 30 días siguientes a la notificación de los cambios.

14. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, reclamo o comunicación relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a Promecánica a través de:

• Correo Electrónico: soporte@promecanicaservicios.com
• Canales oficiales de soporte: A través de los canales de soporte indicados en la plataforma
• Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA] (para comunicaciones formales cuando sea necesario)

Información a incluir en las solicitudes:

• Nombre completo e identificación del usuario
• Descripción clara de la solicitud o consulta
• Información de contacto para la respuesta
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a procesar la solicitud

Plazos de respuesta:

• Promecánica responderá a las solicitudes dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por otros 15 días en casos justificados.
• En caso de prórroga, se notificará al usuario sobre la extensión del plazo y las razones.

Reclamos ante autoridades:

• Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante:
• La Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (cuando esté operativa y según la legislación vigente)
• Los tribunales competentes en Santiago de Chile

15. Disposiciones Finales

15.1. Legislación Aplicable:

• Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la nueva Ley de Protección de Datos Personales 2025.

15.2. Jurisdicción:

• Cualquier controversia relacionada con esta Política de Privacidad será resuelta por los tribunales competentes en Santiago de Chile, salvo que la ley establezca otra jurisdicción.

15.3. Idioma:

• Esta política está redactada en español. En caso de existir versiones en otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

15.4. Separabilidad:

• Si alguna disposición de esta política es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.5. Relación con Términos y Condiciones:

• Esta Política de Privacidad debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones de Promecánica.
• En caso de conflicto entre ambas, prevalecerán las disposiciones más protectoras de los derechos del usuario.